이것은 FREIGHT FORWARDING 비즈니스에서 가장 중요한 요소입니다.
하지만 대부분의 사람들은 ‘양질의 서비스’ 란 ‘화물이 특정시간 내에
A 지점에서 B 지점으로 확실히 운송되는 것’ 에 지나지 않는다고 생각하는
경향이 있습니다. 조선해운에서는 ‘양질의 서비스’ 가 단지 정시운송 이상의
의미를 가지고 있다고 믿고 있습니다.
양질의 서비스는 고객의 요구를 이해하고 그 요구를 충족시키기 위한
수단과 지원을 제공하며, 어떠한 고객의 관심사항에 대해서도 이야기할 수
있는 준비가 되어있을 때 완성되는 것입니다.
저희는 고객들이 세계적인 규모의 비즈니스를 하고 있으며, 이러한 세계적인
규모는 특정한 요구를 창출한다는 사실을 잘 알고 있습니다. 예를 들어,
세계 유통에 있어서 화물의 정시운송은 필수적이지만, 그 화물은 또한 프리미엄
컨디션으로 운송되어야 합니다. 그리고 회사의 성실함이 항상 유지되고
나타나야 합니다. 다시 말해서, 본사는 우리의 고객들이 비즈니스의
필요조건을 충족시켜야만 하고 그들의 화물이 회사 평판 및 생존과 직결되는
중대한 자산이라는 사실을 이해하고 있습니다. 이것이 본사가 고객화물이
신중하면서도 신속히 입고, 검역, 운송되었는지 확인하는 데 만전을
기하는 이유입니다.
본사의 성실하고 신뢰할 수 있는 직원들은 유능한 전문가들로써 저희가
서비스를 제공하는 고객들을 최우선으로 생각하고, 고객들이 우리
비즈니스의 근본이라는 마음가짐으로 고객들의 비즈니스를 확실하게
수행하고 있습니다. 이것이 저희가 스스로를 가치있는 서비스를 제공하는
독립회사가 아닌, 고객들의 비즈니스에 필요한 도움을 제공하는
고객의 파트너로 생각하는 이유입니다. 궁극적으로 조선해운의 성공은
고객들의 성공에 의하여 결정되기 때문입니다.
